35949
رئيس/ة قسم رعاية العملاء
شركة سورس كود المحدودة المسؤولية
سورية
دمشق
خدمة زبائن - وظائف ادارية
دوام كامل
منتهية أو معفى (للذكور)
بكالوريوس/ إجازة
•المساهمة في إعداد الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لقسم رعاية العملاء ومتابعة تنفيذها بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
•إدارة وتنظيم عمل قسم رعاية العملاء ، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
•مسؤول عن توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لقسم رعاية العملاء، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
•مسؤول عن توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
•مسؤول عن تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
•مسؤول عن وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات رعاية العملاء بأعلى جودة.
•إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في القسم.
•مسؤول عن تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
•إعداد الموازنة التقديرية للقسم بالتنسيق مع المديريات المعنية.
•أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة الأعلى ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.
•إدارة وتنظيم عمل قسم رعاية العملاء ، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
•مسؤول عن توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لقسم رعاية العملاء، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
•مسؤول عن توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
•مسؤول عن تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
•مسؤول عن وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات رعاية العملاء بأعلى جودة.
•إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في القسم.
•مسؤول عن تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
•إعداد الموازنة التقديرية للقسم بالتنسيق مع المديريات المعنية.
•أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة الأعلى ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.
•خبرة خمس سنوات في مجال إدارة رعاية العملاء والأعمال المتصلة بذلك
•مهارات عالية في التواصل وتقديم خدمة زبائن متميزة
•مهارات التخطيط والتنظيم الفعال وإدارة المهام والأولويات
•مهارات القيادة وإدارة وتحفيز فريق العمل
•القدرة على التحليل والتعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة
•التفكير الإبداعي والقدرة على ابتكار أساليب وحلول جديدة لتحسين معايير رعاية العملاء
•مهارات عالية في التواصل وتقديم خدمة زبائن متميزة
•مهارات التخطيط والتنظيم الفعال وإدارة المهام والأولويات
•مهارات القيادة وإدارة وتحفيز فريق العمل
•القدرة على التحليل والتعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة
•التفكير الإبداعي والقدرة على ابتكار أساليب وحلول جديدة لتحسين معايير رعاية العملاء
وفق سلم الرواتب والأجور المعتمد لدى شركة سورس كود.
الشركة تعمل في مجال تقانة المعلومات و اجهزة و برامج الاتصالات و استيراد و تصدير التقنيات الهندسية و تقنيات المعلومات و كافة الخدمات المتعلقة بالحواسيب و الشبكات
1
Jul 26, 2023
Aug 25, 2023