رمز الوظيفة
40411
المسمى الوظيفي
موظف/ة خدمة عملاء
للعمل لدى
غير معلن
الدولة
سورية
المدينة
حلب
اختصاص العمل
خدمة زبائن
طبيعة العمل
دوام كامل
خدمة العلم
لا يهم
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
معهد متوسط
المهام الوظيفية
1. التواصل مع العملاء:
-الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
-توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات البرمجية.
2. حل المشكلات:
-التعامل مع الشكاوى والمشاكل الفنية التي يواجهها العملاء، وتقديم الحلول المناسبة.
-توجيه العملاء إلى الموارد المناسبة أو فرق الدعم الفني عند الحاجة.
3. تحديث قاعدة البيانات:
-تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
-تحديث المعلومات المتعلقة بالعملاء وحالة الطلبات.
4. تقديم الدعم التعليمي:
-مساعدة العملاء في فهم كيفية استخدام البرمجيات بشكل فعال.
-إنشاء محتوى تعليمي مثل الأدلة والمقالات لمساعدة العملاء.
5. التعاون مع الفرق الأخرى:
-العمل مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين تجربة العملاء.
-تقديم ملاحظات حول احتياجات العملاء وتحسينات المنتجات.
6. تحقيق أهداف الأداء:
-الالتزام بمعايير الأداء المحددة، مثل زمن الاستجابة ورضا العملاء.
-المشاركة في التدريب المستمر لتحسين المهارات والمعرفة بالمنتجات.
-الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
-توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات البرمجية.
2. حل المشكلات:
-التعامل مع الشكاوى والمشاكل الفنية التي يواجهها العملاء، وتقديم الحلول المناسبة.
-توجيه العملاء إلى الموارد المناسبة أو فرق الدعم الفني عند الحاجة.
3. تحديث قاعدة البيانات:
-تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
-تحديث المعلومات المتعلقة بالعملاء وحالة الطلبات.
4. تقديم الدعم التعليمي:
-مساعدة العملاء في فهم كيفية استخدام البرمجيات بشكل فعال.
-إنشاء محتوى تعليمي مثل الأدلة والمقالات لمساعدة العملاء.
5. التعاون مع الفرق الأخرى:
-العمل مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين تجربة العملاء.
-تقديم ملاحظات حول احتياجات العملاء وتحسينات المنتجات.
6. تحقيق أهداف الأداء:
-الالتزام بمعايير الأداء المحددة، مثل زمن الاستجابة ورضا العملاء.
-المشاركة في التدريب المستمر لتحسين المهارات والمعرفة بالمنتجات.
المؤهلات
-شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
-خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة تقنية.
-إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، ومعرفة بلغة إضافية تعتبر ميزة
-خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة تقنية.
-إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، ومعرفة بلغة إضافية تعتبر ميزة
متطلبات خاصة بهذه الفرصة
-مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
-مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
-القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
-معرفة جيدة بالبرمجيات وأنظمة إدارة علاقات العملاء
-مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
-القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
-معرفة جيدة بالبرمجيات وأنظمة إدارة علاقات العملاء
الراتب و الفوائد
-راتب جيد حسب سلم الأجور والرواتب المتبع في الشركة.
-فرص للتطوير المهني والتدريب.
-بيئة عمل ديناميكية ومشجعة.
-فرص للتطوير المهني والتدريب.
-بيئة عمل ديناميكية ومشجعة.
لمحة عن الجهة الموظفة
..
عدد الموظفين المطلوب
1
عرضت بتاريخ
Aug 18, 2024
تنتهي بتاريخ
Sep 17, 2024