المسمى الوظيفي
موظف/ة خدمة عملاء
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
معهد متوسط
المهام الوظيفية
1. التواصل مع العملاء:
-الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
-توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات البرمجية.
2. حل المشكلات:
-التعامل مع الشكاوى والمشاكل الفنية التي يواجهها العملاء، وتقديم الحلول المناسبة.
-توجيه العملاء إلى الموارد المناسبة أو فرق الدعم الفني عند الحاجة.
3. تحديث قاعدة البيانات:
-تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
-تحديث المعلومات المتعلقة بالعملاء وحالة الطلبات.
4. تقديم الدعم التعليمي:
-مساعدة العملاء في فهم كيفية استخدام البرمجيات بشكل فعال.
-إنشاء محتوى تعليمي مثل الأدلة والمقالات لمساعدة العملاء.
5. التعاون مع الفرق الأخرى:
-العمل مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين تجربة العملاء.
-تقديم ملاحظات حول احتياجات العملاء وتحسينات المنتجات.
6. تحقيق أهداف الأداء:
-الالتزام بمعايير الأداء المحددة، مثل زمن الاستجابة ورضا العملاء.
-المشاركة في التدريب المستمر لتحسين المهارات والمعرفة بالمنتجات.
المؤهلات
-شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
-خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة تقنية.
-إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، ومعرفة بلغة إضافية تعتبر ميزة
متطلبات خاصة بهذه الفرصة
-مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
-مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
-القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
-معرفة جيدة بالبرمجيات وأنظمة إدارة علاقات العملاء
الراتب و الفوائد
-راتب جيد حسب سلم الأجور والرواتب المتبع في الشركة.
-فرص للتطوير المهني والتدريب.
-بيئة عمل ديناميكية ومشجعة.
تنتهي بتاريخ
Sep 17, 2024