مشرف/ة خدمة عملاء

سورية

خدمة زبائن - مصارف/تأمين

منتهية أو معفى (للذكور)

فحص وتدقيق كافة العمليات التي تتم من قبل الموظفين للتأكد من صحتها
فحص كافة المستندات مع الكشوفات اليومية المستخرجة من النظام والتأكد من ان كافة المعلومات مدخلة بشكل دقيق وصحيح
استلام القيود اليومية لموظفين القسم وتدقيقها
الاشراف والرقابة وتدقيق ملفات الحسابات المفتوحة لدى الفرع يومياً ومطابقة ادخالاتها على النظام البنكي
جرد ومطابقة ارصدة موظفين خدمة العملاء في نهاية اليوم أو خلال اليوم (جرد مفاجئ)
يحدد احتياجات الفرع من النقد المحلى والأجنبي لتأمين النقد اللازم لتلبية احتياجات العملاء.
الاشراف على تنفيذ عمليات المقاصة والتواصل مع الإدارة المعنية
الاشراف على تثبيت وتنفيذ عمليات بيع وشراء العملات الأجنبية مع إدارة الخزينة
متابعة التقارير اليومية
الاشراف على جرد الصراف الآلي والتأكد من مطابقته والتواصل مع الإدارة المعنية عند التغذية
يرد على استفسارات العملاء بما يكفل رضاهم ويوثق علاقتهم مع البنك
إنشاء ومراقبة تقارير EOD كما هو مطلوب في إجراءات المراقبة
التعاون مع قسم الامتثال للتأكد من ان العمليات المنفذة بالفرع هي عمليات تتناسب مع متطلبات مصرف سورية المركزي وهيئة مكافحة غسل الأموال
متابعة مستهدفات موظفين القسم ورسم خطة لتحقيقها
تنفيذ المهام ومتطلبات المستويات الإدارية الأعلى
يساهم في ترويج خدمات ومنتجات البنك المختلفة للعملاء والجمهور وذلك من خلال البيع العرضي بهدف المساهمة في زيادة حجم مبيعات الفرع من هذه المنتجات

غير محدد

2

Aug 15, 2024