15090
موظف/ة خدمة عملاء
غير معلن
سورية
دمشق
خدمة زبائن - مبيعات/توزيع
دوام كامل
منتهية أو معفى (للذكور)
معهد متوسط
شركة سورية للخدمات مسجلة اصولاً تعمل في مجال الموارد البشرية، زبائنها حصرا مؤسسات، تطلب متقدمين و متقدمات ممن لديهم الطموح و رغبة بالعمل في مجال الموارد البشرية لمنصب "موظف/ة خدمة عملاء" حيث ان دور الشاغر سوف يكون التواصل مع العملاء من زبائن او زبائن محتملين. المتقدم/ة يجب أن يكون على علم بجميع خدماتنا و متابعاً لزبائننا و بالنالي قادراً على تقديم شرح عنها و تلبية احتياجات الزبائن بأسلوب مهني احترافي، و بالتالي إرضاء الزبون و متابعة احتياجاته.
المهام المطلوبة،
o استقبال اتصالات، طلبات و الرسائل الالكترونية التي ترد من قبل العملاء و الرد عليها بشكل احترافي
o فهم طلبات العملاء و تقديم الحلول المناسبة لهم و تقديم المساعدة في اتخاذ القرار بالخدمة المناسبة
o التواصل مع العملاء و تلبية طلباتهم و الترويج للخدمات المقدمة من الشركة و العمل على رفع نتائج المبيعات المحققة في الشركة
o متابعة الزبون للتأكد من مدى جدوى الخدمة و مدى الاستفادة منها
o استقبال الاستعلامات و الشكاوى و الاستجابة والتعامل معه
o تسجيل نتيجة التواصل مع العملاء
o تنفيذ السياسات و الخطط و البرامج الخاصة بإدارة خدمة العملاء و العمل تنظيم وحفظ سجلات و البيانات على الحاسب.
o الحرص على بناء علاقات وطيدة للشركة مع عملاءها وزيادة عددهم
o اقتراح الإجراءات التحسينية و العلاجية و الوقائية التي من شأنها تحسين أداء العمل
o الحفاظ على سرية المعلومات وخصوصيتها
o تنفيذ ما يكلفه به الرئيس المباشر ويكون في مجال واختصاص عمل الوظيفة
o رفع تقرير أسبوعي إلى المسؤول المباشر
المهام المطلوبة،
o استقبال اتصالات، طلبات و الرسائل الالكترونية التي ترد من قبل العملاء و الرد عليها بشكل احترافي
o فهم طلبات العملاء و تقديم الحلول المناسبة لهم و تقديم المساعدة في اتخاذ القرار بالخدمة المناسبة
o التواصل مع العملاء و تلبية طلباتهم و الترويج للخدمات المقدمة من الشركة و العمل على رفع نتائج المبيعات المحققة في الشركة
o متابعة الزبون للتأكد من مدى جدوى الخدمة و مدى الاستفادة منها
o استقبال الاستعلامات و الشكاوى و الاستجابة والتعامل معه
o تسجيل نتيجة التواصل مع العملاء
o تنفيذ السياسات و الخطط و البرامج الخاصة بإدارة خدمة العملاء و العمل تنظيم وحفظ سجلات و البيانات على الحاسب.
o الحرص على بناء علاقات وطيدة للشركة مع عملاءها وزيادة عددهم
o اقتراح الإجراءات التحسينية و العلاجية و الوقائية التي من شأنها تحسين أداء العمل
o الحفاظ على سرية المعلومات وخصوصيتها
o تنفيذ ما يكلفه به الرئيس المباشر ويكون في مجال واختصاص عمل الوظيفة
o رفع تقرير أسبوعي إلى المسؤول المباشر
شخص ديناميكي يملك قدرات و مهارات عالية على الاتصال الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين ولغير المتخصصين
القدرة على تمييز حاجات الزبائن و تلبيتها
القدرة على استخدام الكمبيوتر وتصفح الانترنت وبرامج أوفيس و حفظ واستدعاء المستندات والوثائق
التعامل مع أجهزة الطباعة وتصوير المستندات والفاكسات والماسحات الضوئية
المقدرة على إنجاز وأداء أكثر من عمل في توقيت واحد
القدرة على الإقناع والحس التسويقي
يفضل اجادة اللغة الانكليزية
القدرة على تمييز حاجات الزبائن و تلبيتها
القدرة على استخدام الكمبيوتر وتصفح الانترنت وبرامج أوفيس و حفظ واستدعاء المستندات والوثائق
التعامل مع أجهزة الطباعة وتصوير المستندات والفاكسات والماسحات الضوئية
المقدرة على إنجاز وأداء أكثر من عمل في توقيت واحد
القدرة على الإقناع والحس التسويقي
يفضل اجادة اللغة الانكليزية
- الانضباط في المواعيد
- التركيز و المنطقية في التفكير
- الهدوء في الطباع و عدم الاانفعالية
- اللباقة في الحديث و بشاشة الوجه
- القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة
- التركيز و المنطقية في التفكير
- الهدوء في الطباع و عدم الاانفعالية
- اللباقة في الحديث و بشاشة الوجه
- القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة
راتب ثابت يعرض بعد المقابلة
تدريب على الخدمات المقدمة من الشركة
حوافزعلى االأداء الاحترافي و التواصل العالي
نسبة تصاعدية على المبيعات المحققة ضمن المهل المحددة بعد انقضاء الفترة التجريبية
التسجيل في التأمينات الاجتماعية/ يومي عطلة في الاسبوع
خط موبايل
الترقي الوظيفي السريع
تدريب على الخدمات المقدمة من الشركة
حوافزعلى االأداء الاحترافي و التواصل العالي
نسبة تصاعدية على المبيعات المحققة ضمن المهل المحددة بعد انقضاء الفترة التجريبية
التسجيل في التأمينات الاجتماعية/ يومي عطلة في الاسبوع
خط موبايل
الترقي الوظيفي السريع
شركة سورية تعمل في مجال الخدمات منذ عشرة سنوات مقرها وسط مدينة دمشق
3
Mar 08, 2018
Apr 07, 2018
مطلوبة