مشرف فروع

سورية

وظائف ادارية

منتهية أو معفى (للذكور)

1-القيام بجولات الرصد والمتابعة على مراكز الخدمة للتأكد من أن موظفي خدمة العملاء يؤدون الخدمات بشكل متميز وفقا لمعايير الأداء المعتمدة .
2-العمل مع مدراء المراكز في مساعدتهم على مراقبة تطبيق النظم المعتمدة في تقديم خدمة العملاء المميزة .
3-المساهمة في حملات التوعية المستمرة بخصوص مستويات خدمة العملاء المطلوبة أو أية تعديلات مقترحة .
4-إتباع الإجراءات و التوجيهات لتقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل مراكز الخدمة و الوكلاء من خلال عمليات الرصد و المتابعة مع التركيز على جودة خدمة العملاء و دقة المعلومات المطلوبة و الالتزام في السياسات و الإجراءات المعمول بها .
5-القيام بعمليات متابعة رصد خدمة الاستعلام لضمان أن موظفي قسم الاستعلام يؤدون الخدمات الموكلة إليهم وفقا لنوعية ثابتة ومعايير الأداء المعتمدة .
6-الإشراف على وكلاء الشركة والتأكد من قيامهم بالمهام المنوطة بهم وفق بنود العقد المتفق عليه .
7-عقد الإجتماعات الدورية مع المعنيين للوقوف على أبرز الملاحظات و المعوقات التي تواجه مراكز الخدمة وتقديم الحلول لمجلس الإدارة وذلك من خلال رفع تقارير عن الجولات الميدانية و الملاحظات عن كل مراكز الخدمة
8-التأكد من الالتزام بجميع متطلبات العملاء / خصوصية وأمن المعلومات و البيانات .

- التواصل ومهارات الاتصال
- التفكير الاستراتيجي
- التركيز على خدمة العملاء
- التركيز على النتائج
- قيادة التغيير
- إدارة الموارد بفاعلية

شركة الهرم هي واحدة من أقدم الشركات الرائدة في تحويل الأموال منذ أكثر من 25 عاما
تقدم شركة الهرم خدماتها لعملائها من خلال شبكة فروعها ومراكزها التي تغطي كافة أنحاء سوريا

Feb 28, 2017

مطلوبة